Vous avez des questions sur l'état de votre expédition ?
Une fois que votre commande a été emballée par nos soins et confiée au prestataire de services d'expédition, vous recevez votre numéro d'expédition/numéro de colis et le lien permettant de suivre votre envoi par courrier électronique. Vous pouvez également vérifier le statut de l’expédition ici.
Votre paquet est sûrement déjà en cours d’acheminement.
Vous ne connaissez pas votre numéro d'envoi/de colis ?
Pas de problème ! Il suffit de saisir votre adresse électronique et le code postal de votre adresse de livraison.
Nous recherchons pour vous les informations souhaitées.
Informations actuelles sur les livraisons, les e-mails, le téléphone et votre compte client
Nous avons actuellement une forte demande pour des offres personnalisées, ce qui conduit à des délais d'attente plus longs. Veuillez nous envoyer votre demande par courrier électronique et nous la traiterons dans les meilleurs délais et avec le professionnalisme habituel. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Quand aurai-je une réponse à mon courriel ?
Nous répondons en règle générale à vos courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Je n'arrive pas à joindre quelqu'un au téléphone ?
En cette période les appels téléphoniques sont extrêmement nombreux et malgré tous nos efforts, il arrive que nos lignes soient complètement surchargées entraînant des délais d'attente. Vous pouvez également nous envoyer votre demande par e-mail.shop@cloture-electrique.expert Nous vous remercions pour votre compréhension.
Questions fréquemment posées sur la commande et la livraison
Pourquoi le lien de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
En raison d’un très gros afflux de colis chez DPD et les autres prestataires de services, il peut y avoir des retards dans l'attribution des numéros d'envoi/de colis. Ce n'est que lorsque le colis a été enregistré dans l'un des centres logistiques que le numéro d'envoi/numéro de colis est lié à un statut et que les informations relatives au colis sont mises à jour. Par conséquent, il peut s'écouler un jour supplémentaire avant que votre lien de suivi ne fonctionne comme d'habitude.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Vous pouvez recevoir plusieurs colis qui peuvent être livrés à des jours différents. Nous emballons actuellement dans 3 entrepôts et les enlèvements par la société de transport ont lieu à des moments différents. Pour chaque envoi, nous vous fournissons un numéro de suivi distinct / un numéro de colis avec un lien de suivi.
La livraison est-elle toujours aussi rapide que d'habitude ?
Oui, du personnel supplémentaire a été engagé et spécialement formé pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Si un article est toujours en rupture de stock, nous vous enverrons un envoi partiel et vous contacterons bien sûr à ce sujet.
Que signifie "livraison sans contact" ?
Le prestataire de services de colis est tenu de limiter au maximum les contacts avec les clients. Cela peut signifier que le chauffeur place votre commande à la porte d'entrée, si possible. Dans certains cas, ils peuvent également renoncer à la nécessité d'une signature de votre part. Veuillez être ou quelqu'un d'autre à la maison ou donner une autorisation de dépôt si possible.
Nous sommes à votre disposition
Courriel à shop@cloture-electrique.expert
Les informations relatives aux commandes se trouvent dans votre compte client.
Téléphone : 0973051384 (Lun. - Ven. | 9.00 - 15.00 h)
Nous vous remercions pour votre compréhension en cette période difficile pour nous tous.
Prenez soin de vous.
Votre équipe cloture-electrique.expert
